Diretrizes para modelos de serviços, autenticação e marketing

Modelos de serviços

Os modelos de serviços estão relacionados a transações específicas previamente autorizadas e devem realizar uma destas ações:

• Confirmar ou suspender uma transação
• Fornecer uma atualização ou lembrete pós-transação

Os modelos que incluírem conteúdo de serviços e de marketing serão classificados como modelos de marketing.

Definição	Exemplos
Confirmar ou suspender uma transação existente	“O pedido #0021 foi confirmado””O check-in foi concluído. Aqui está o seu cartão de embarque para o voo.””Agradecemos a sua reserva. Até a semana que vem!””O pagamento foi recebido. Aproveite o show!””Seu pedido foi cancelado. O reembolso levará 7 a 10 dias para ser processado.”
Fornecer uma atualização ou um lembrete pós-transação	“Seu pedido foi enviado e será entregue sexta-feira.””Lembrete: você tem uma consulta agendada para terça-feira às 13h.””Aqui está o extrato mensal que você solicitou.””Sua senha foi alterada.””O pagamento foi aceito.””O pagamento falhou.””O saldo da conta com final XXXX está baixo.””Seu saldo pré-pago está baixo. Clique aqui para recarregar.”

Modelos de autenticação

Os modelos de autenticação habilitam empresas a autenticarem usuários com senhas de uso único (em geral, códigos alfanuméricos com 4 a 8 dígitos) em várias etapas do processo de login (por exemplo, verificação da conta, recuperação da conta empresarial e desafios de integridade).

Modelos de marketing

Os modelos de marketing são os mais flexíveis, pois não estão relacionados a transações específicas previamente autorizadas. Em vez disso, eles podem estar relacionados à empresa e aos produtos ou serviços. Os modelos podem incluir o seguinte: promoções e ofertas; mensagens de boas-vindas e despedida; atualizações, convites ou recomendações; ou solicitações para responder ou concluir uma nova transação.

Os modelos que incluírem conteúdo de serviços e de marketing serão classificados como modelos de marketing.

Definição	Exemplos
Promoções ou ofertas	“Compre 2 cafés ou mais e receba R$ 5,00 de desconto.””Agradecemos o seu pedido! Use o código SAVE20 para receber 20% de desconto no próximo pedido.””Seu saldo pré-pago está baixo. Clique aqui para recarregar. Receba 10% de bônus com o código EXTRA10.”
Mensagens de boas-vindas e despedida	“A Vinny’s Bakery agora está no WhatsApp.””Olá! Este é o nosso perfil no WhatsApp.” “Tenha um bom dia.”
Atualizações, convites e recomendações	“Nossa loja mudou de endereço. Venha conhecer!””Estaremos fechados na próxima segunda-feira devido ao feriado.””Boas notícias! O produto que você salvou está de volta ao estoque.””Participe do nosso evento de final de ano.””Estes são os cupons de desconto deste mês. Boas compras!””Você vai adorar esta novidade! Confira o nosso novo sabor de sorvete.”
Solicitações para responder ou concluir uma nova transação	“Agradecemos o seu pedido. Queremos saber a sua opinião. Clique aqui.””Esqueceu de algo? Guardamos os seus itens. Clique aqui para finalizar a compra.””Sua inscrição está te esperando. Clique aqui para concluir.””Você perdeu a sua consulta. Clique aqui para remarcar.”